Durante esta semana, no auditório do CISA, os servidores das Secretarias de Desenvolvimento Social (Semds) e Educação (Semed) estão participando da capacitação em “Gestão da Melhoria da Qualidade do Atendimento ao Cidadão” realizada pela Secretaria de Administração (Semad) da Prefeitura de Aracruz, em parceria com a Escola de Serviço Público do Espírito Santo (Esesp). O curso tem como objetivo proporcionar um melhor atendimento ao cidadão aracruzense. Segundo o secretário da Semad, Rodolfo Reis Rosa, a capacitação visa a facilitar a implantação do modelo de gestão de atendimento voltado ao munícipe. “Nosso objetivo é elevar a qualidade dos serviços prestados e satisfazer nosso público com um bom atendimento, conscientizando os funcionários sobre a necessidade de se realizar um serviço público ágil, seguro e atento às necessidades”.

De acordo com o professor do Esesp, Paulo Roberto Lisboa, o objetivo da capacitação é conscientizar o servidor sobre as bases da cidadania, mostrando que o cidadão é o foco das ações da administração e que por isso tem direito a dispor de um serviço público ágil, eficiente, seguro e atento às suas necessidades. “Atender bem o cidadão deve ser prioritário em todos os níveis e áreas do setor público. Todos os valores criados e estratégias adotadas devem orientar-se para isso. No curso é apresentado um conjunto de instrumentos para apoiar, melhorar e aprimorar o trabalho diário de atendimento”.

Cristina Monte Beller, do Programa de Atendimento Medidas Socioeducativas (PAMS) da Semds, está gostando muito da qualificação. “Com esta capacitação vamos melhorar e aprimorar o nosso trabalho diário de atendimento ao público. Aqui estamos aprendendo a melhor forma de nos comportar para que nosso trabalho seja sempre o melhor. O público vai sair ganhando e nós também”. Para Rutilea Sampaio, do Programa Bolsa Família, a capacitação ensina a melhor forma de se comportar diante dos problemas e como solucioná-los. “Com este curso vou saber lidar melhor com o usuário. O que estou aprendendo aqui, vou multiplicar. Porque vou usar tanto no pessoal quanto no profissional”.

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