A Ouvidoria Geral do Município é um órgão do primeiro grau divisional ligado ao Chefe do Poder Executivo e tem como finalidade garantir aos munícipes o pleno exercício de seus direitos como cidadãos, das ações ou omissões lesivas a seus interesses, provindas dos servidores municipais, bem como aprimorar e sanear a Administração Pública Municipal, com o olhar externo sobre a ação pública.
Visa à responsabilização do governo e de servidores municipais pelos seus atos e à qualidade dos serviços prestados, funcionando como um olhar externo sobre a ação do Poder Público.
Ouvidora Geral Municipal
E-mail: ouvidoria@aracruz.es.gov.brA Ouvidoria representa os cidadãos e/ou entidades junto aos órgãos da prefeitura, quando os serviços prestados forem realizados de forma irregular, defeituosa, de má qualidade ou ainda com inobservância dos prazos.
Os cidadãos podem acioná-la por meio de reclamação, crítica, denúncia, sugestão ou elogios à administração.
Após receber a solicitação do cidadão, a Ouvidoria busca posicionamento dos órgãos da prefeitura, dentro de prazos estabelecidos, que variam conforme a complexidade do problema.
Recebendo a resposta dos órgãos demandados, a Ouvidoria se posiciona (quando necessário), seja aceitando as explicações do Poder Público, seja buscando informações adicionais. Eventualmente, também sugere mudanças nos procedimentos adotados.
As respostas são repassadas integralmente ao cidadão, pessoalmente, por telefone, e-mail ou via internet.
Prazo para obter o Resultado/Serviço - Até 30 dias prorrogáveis por mais 30.
Relatório Ouvidoria
Janeiro a Dezembro de 2017
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Janeiro a Setembro de 2018
Relatório de Ouvidoria - Abril a Junho/Gestão 2021
Relatório de Ouvidoria - Julho a Setembro/Gestão 2021
Relatório de Ouvidoria - Setembro a Dezembro/Gestão 2021
Canais de Atendimento:
Telefones: 0800 283 9263 / (27) 3270-7050 / (27) 99804-6552
E-mail: ouvidoria@aracruz.es.gov.br
SolicitaWeb: Faça sua ouvidoria pelo SolicitaWeb
O Atendimento ao público ocorre de segunda à sexta-feira de 12:00 às 18:00.
Endereço:
Av. Morobá, 20, Bairro Morobá, Aracruz/ES
CEP: 29192-733
Lei de Acesso a Informação, lei n°12.527, de 18 de novembro de 2011.
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